Beschwerdeverfahren

1. Geltungsbereich

Dieses Verfahren umfasst Teile, die nicht der bestätigten Zeichnung oder Spezifikation entsprechen; Chargen, die die angegebene Prüfnorm nicht erfüllen; nicht eingehaltene Angebote oder Lieferzeitverpflichtungen; sowie Fehler, die Ihrer Ansicht nach in den auf dieser Website veröffentlichten Informationen enthalten sind.

2. So melden Sie eine Reklamation

Senden Sie eine E-Mail an die im Footer angegebene Adresse und nennen Sie Ihre Bestell- oder Anfragereferenz, gegebenenfalls die Chargenbezeichnung, eine Beschreibung des Problems und das gewünschte Ergebnis. Wenn Sie bei der Anfrage eine Zeichnung übermittelt haben, geben Sie deren Revision an.

3. Fristen

• Bestätigung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang.
• Erste Bewertung innerhalb von 10 Werktagen.
• Wenn Ersatzteile angezeigt sind, versenden wir diese, ohne dass der Kunde die beanstandete Charge zuvor zurücksenden muss.

4. Eskalation

Wenn Sie mit der ersten Bewertung nicht einverstanden sind, antworten Sie im selben Thread mit Ihrer Begründung. Wir bewerten innerhalb von 10 Werktagen erneut und veranlassen eine unabhängige Prüfung, wenn dies der fairste Weg zu einer Lösung ist.