Procédure de réclamation

1. Champ d'application

Cette procédure couvre les pièces non conformes au plan ou à la spécification confirmés ; les lots ne satisfaisant pas à la norme d'essai indiquée ; les devis ou engagements de délai non respectés ; et les erreurs que vous estimez présentes dans les informations publiées sur ce site.

2. Comment déposer une réclamation

Envoyez un e-mail à l'adresse indiquée en pied de page en mentionnant votre référence de commande ou de demande, l'identification du lot le cas échéant, une description du problème et le résultat attendu. Si vous avez fourni un plan lors de la demande, précisez son indice de révision.

3. Délais

• Accusé de réception sous 2 jours ouvrés après réception.
• Évaluation initiale sous 10 jours ouvrés.
• Lorsque des pièces de remplacement sont indiquées, les expédier sans exiger du client le retour préalable du lot contesté.

4. Escalade

Si vous contestez l'évaluation initiale, répondez dans le même fil de discussion en exposant votre raisonnement. Nous réévaluerons sous 10 jours ouvrés et organiserons des essais indépendants lorsque cela constitue la voie la plus équitable vers une résolution.