Procedimiento de reclamaciones

1. Qué cubre este procedimiento

Este procedimiento cubre las piezas que no coinciden con el plano o la especificación confirmados; los lotes que no cumplen la norma de ensayo indicada; las cotizaciones o los plazos de entrega comprometidos que no se respetan; y los errores que usted considere presentes en la información publicada en este sitio.

2. Cómo presentar una reclamación

Envíe un correo electrónico a la dirección indicada en el pie de página citando su referencia de pedido o consulta, la identificación del lote cuando proceda, una descripción del problema y el resultado que espera obtener. Si facilitó un plano en la fase de consulta, indique su revisión.

3. Plazos

• Acuse de recibo en un plazo de 2 días hábiles desde la recepción.
• Evaluación inicial en un plazo de 10 días hábiles.
• Cuando se indiquen piezas de sustitución, enviarlas sin exigir al cliente la devolución previa del lote en disputa.

4. Escalado

Si no está de acuerdo con la evaluación inicial, responda en el mismo hilo con su razonamiento. Volveremos a evaluar en un plazo de 10 días hábiles y organizaremos un ensayo independiente cuando sea la vía más justa para una resolución.