Procedimento de reclamação

1. Âmbito de aplicação

Este procedimento abrange peças que não correspondem ao desenho ou à especificação confirmados; lotes que não cumprem a norma de ensaio indicada; orçamentos ou prazos de entrega comprometidos que não foram cumpridos; e erros que considere existirem em informações publicadas neste site.

2. Como apresentar uma reclamação

Envie um e-mail para o endereço indicado no rodapé, mencionando a referência da sua encomenda ou do seu pedido de informação, a identificação do lote quando aplicável, uma descrição do problema e o resultado que pretende. Se forneceu um desenho na fase de pedido de informação, indique a respetiva revisão.

3. Prazos

• Confirmação de receção no prazo de 2 dias úteis.
• Avaliação inicial no prazo de 10 dias úteis.
• Quando se justifique a substituição de peças, expedi-las sem exigir que o cliente devolva primeiro o lote em disputa.

4. Escalamento

Se não concordar com a avaliação inicial, responda na mesma conversa com a sua fundamentação. Reavaliaremos no prazo de 10 dias úteis e organizaremos ensaios independentes sempre que essa for a via mais justa para uma resolução.